1. Portée
Ce remboursement & La politique de retour s'applique à tous les produits achetés chez Sensation sites Web (sensagem.com et vente en gros.sensagem.com), y compris les bijoux de piercing en titane et en acier chirurgical.
Veuillez vérifier attentivement les modèles de produits, matériels, et quantités avant de passer votre commande pour éviter les retours inutiles.
2. Remboursement & Conditions de retour
Problèmes de qualité des produits:
Si le produit reçu présente des problèmes de qualité, est endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans 7 jours de réception. Vous devrez fournir des photos ou des vidéos comme preuve.
Erreurs de commande:
Si l'envoi ne correspond pas à votre commande en termes de modèle ou de quantité, veuillez nous contacter dans 7 jours de réception.
Raisons de non-qualité:
Pour des raisons personnelles (par ex., changement d'avis ou mauvaise sélection de modèle), les retours ne sont généralement pas acceptés, mais des échanges ou des crédits pour votre prochaine commande peuvent être organisés après accord.
Note: Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bijoux de piercing ne peuvent pas être retournés après l'achat, sauf en cas de problème de qualité ou d'erreur d'expédition.
3. Processus de retour
- Contactez notre équipe d'assistance au info@sensagem.com et fournir:
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos du produit
- Nous confirmerons l’éligibilité au retour dans 24-48 heures.
- Une fois approuvé, renvoyer le produit à l'adresse que nous fournissons.
- Après réception et inspection du produit retourné, nous effectuerons un remboursement via le mode de paiement d'origine ou organiserons un échange.
Frais de retour: Les frais d'expédition pour des problèmes de qualité ou des expéditions incorrectes sont couverts par nous. Les retours pour raisons personnelles sont à la charge du client.
4. Détails du remboursement
- Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine.
- Le traitement par la banque ou la plateforme de paiement peut prendre 5-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.
- Nous communiquerons toute circonstance particulière concernant le remboursement par e-mail ou par téléphone.
5. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter:
📧 E-mail: info@sensagem.com
🌐 Sites Web: https://sensagem.com | https://wholesale.sensagem.com